La transformación digital está revolucionando la forma en que las empresas operan, y cada vez es más evidente el impacto de las nuevas tecnologías en el día a día de los trabajadores. Con la aparición de herramientas avanzadas de inteligencia artificial (IA) y big data, los procesos laborales se han vuelto más eficientes y automatizados, lo que no solo permite ahorrar tiempo, sino también mejorar la toma de decisiones y optimizar recursos. De esta forma, los RPA en marketplaces, es decir, la automatización de procesos en marketplaces están a la orden del día.
Un estudio reciente del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI) destaca que, en España, 1 de cada 4 empleados, ya emplea alguna de estas innovadoras herramientas en su rutina laboral. Esto refleja cómo la IA ha dejado de ser una tendencia del futuro para convertirse en una realidad que está transformando diversos sectores. Pero ¿quiénes son los que lideran este cambio? Según el informe, los hombres representan el 60% de los usuarios de estas tecnologías, siendo un 41% menores de 35 años, y un dato clave: el 71% cuenta con estudios universitarios.
Este perfil tecnológico y altamente cualificado está liderando la adopción de herramientas de IA en las empresas, marcando el camino hacia una mayor competitividad y adaptabilidad en el entorno empresarial español, y en concreto, la automatización en el comercio electrónico.
Por nuestra parte, en CTT Express, comprendemos la importancia de adaptarnos a nuevas herramientas y tecnologías para optimizar el trabajo de nuestros equipos con el fin de simplificar su día a día. Para ello contamos con sistemas de Automatización Robótica de Procesos (RPA, por sus siglas en inglés) en áreas clave como la operativa, gestión de rutas, oficinas, y más.
Gracias a esta tecnología, los procesos de negocio se automatizan replicando las acciones que realiza un ser humano al interactuar con la interfaz de un sistema informático. Además, nuestra red de reparto está equipada con terminales portátiles de última generación, que simplifican la gestión diaria del itinerario de ruta de nuestros repartidores, haciéndolos más eficientes y efectivos en sus tareas. Esto nos permite no solo optimizar tiempos, sino también ofrecer un servicio más ágil y preciso a nuestros clientes.
Potenciar la eficiencia con RPA en marketplaces
La competencia en los marketplaces es cada vez más feroz, y las empresas necesitan optimizar al máximo sus procesos para destacar. Una de las soluciones clave para mejorar la eficiencia en estos entornos es el Robotic process automation en ecommerce. Esta tecnología permite automatizar tareas repetitivas, liberando recursos y tiempo para que los equipos se centren en actividades de mayor valor. Desde la gestión de pedidos hasta el control de inventarios, la implementación de RPA para tiendas online no solo agiliza los procesos, sino que también mejora la precisión y la capacidad de respuesta, impulsando la competitividad de las empresas.
De hecho, con respecto a la Gestión de inventario, un RPA para tiendas permite monitorizar los niveles de stock y actualizarlos en tiempo real, rastrear y ajustar los precios en función de la competencia, etc.
En cuanto a la optimización de pedidos, por ejemplo, permite automatizar la entrada de pedidos desde el Marketplace al sistema ERP o CRM del vendedor, hacer el seguimiento de los envíos y mucho más.
Pero, sin duda, uno de los factores más valorados de la RPA en marketplaces es su función de atención al cliente de manera automatizada. En este caso, estos “robots” pueden gestionar automáticamente preguntas frecuentes propuestas por los consumidores y clientes, como también, facilitar los procesos de devolución al verificar las solicitudes de devolución y coordinándose con los sistemas de envíos y procesamiento de pagos para iniciar los reembolsos.
La automatización de procesos en marketplaces también puede revisar las reseñas y calificaciones de los productos para identificar patrones de problemas recurrentes entre los clientes y, así, poder atender mejor los problemas de los consumidores, reduciendo la carga del equipo de atención al cliente y optimizando estas funciones que recaen sobre el equipo humano.
Beneficios de RPA en marketplaces
Con todo ello, la RPA está transformando la forma en que los marketplaces operan, ofreciendo ventajas clave que optimizan la eficiencia y mejoran la competitividad.
Reducción de errores humanos: Una de las mayores ventajas de implementar RPA para tiendas online es su precisión. A diferencia de los seres humanos, que pueden cometer errores en tareas repetitivas o con grandes volúmenes de datos, los RPA funcionan con una exactitud milimétrica, lo que disminuye significativamente el riesgo de fallos y mejora la calidad de los procesos.
Alivio de la carga de trabajo manual: permite liberar a los empleados de actividades repetitivas y de bajo valor añadido, como la entrada de datos o la gestión de pedidos. Esto no solo reduce el agotamiento del personal, sino que también les da la oportunidad de concentrarse en tareas estratégicas o creativas que realmente impulsan el crecimiento del negocio.
Mejora en la experiencia del cliente: Los procesos más ágiles, rápidos y eficientes, repercuten positivamente en la interacción con los clientes. Ya sea en la gestión de consultas, procesamiento de pedidos o en el servicio postventa, los RPA aseguran una mayor velocidad y precisión, lo que se traduce en una experiencia más fluida y satisfactoria para el cliente.
Escalabilidad y flexibilidad: A medida que los marketplaces crecen, las necesidades operativas aumentan. La RPA permite escalar fácilmente los procesos.
Reducción de costes: Implementar RPA en marketplaces también genera un ahorro significativo a largo plazo. Las empresas pueden optimizar sus costes operativos sin comprometer la calidad del servicio.
